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　　真摯服務 誠信鑄魂

　　方圓集團歷經四十年的創業發展，用獨特而富有魅力的誠信文化和服務理念，構筑與廣大用戶貼心真摯的友誼與合作，提升企業形象及品牌內涵，在日趨激烈的市場競爭大潮中站穩腳跟，立于不敗之地。2011年12月，根據中國工程機械協會用戶工作委員會和中國質量協會工程機械分會組織用戶滿意度評價調查和評審專家組評審，方圓集團榮獲2011年“服務十強企業”榮譽稱號，彰顯企業服務戰略的魅力和影響。

　　售前，用品質做保障。方圓集團始終如一重視和加強質量管理、工藝創新、流程優化，用可信可靠的產品贏取用戶的信賴。

　　針對品質建設，方圓集團實施素質優先戰略。分類別、多層次開展職工培訓，舉辦專業技能培訓班，增強員工的質量意識、品牌意識、憂患意識，提高專業化設計、制造、檢驗水平。幾年來，方圓集團內引外聯，先后與多所高校建立穩定合作關系，定期舉辦不同工種、不同類型的專業技術培訓班，以人為本，夯實技能超越的基礎。2011年，先后舉辦職工職業技能培訓班5期，涉及工種10余項，同時開展技能大賽，評先選優，激發員工自我超越、問鼎卓越的積極性和創造力。今年以來，繼續開展全方位、系列化的崗位技術培訓，并一次評選出優秀技工60名，予以隆重表彰獎勵，樹立典型，激發全員熱情。

　　圍繞技術創新和品牌建設，方圓集團提出“科技創新，與世界同步”，“精工細作，創方圓品牌”的經營思想，通過一系列的創新活動，建立新的機制、新的體系、新的思路、新的框架和新的模式，催生發展的動力。集團還提出“當好企業的主人，人人都是經營者”的經營理念，每一位員工都是企業的主人，每一位員工都是企業發展的推動者、經濟效益的創造者、經營成果的受益者，把職工的人生追求與企業的前途命運聯系在一起，廣大職工都以前所未有的危機感、緊迫感、責任感投身崗位工作、嚴抓質量、鑄就品牌。

　　集團推行卓越績效管理，積極采用國際先進標準，加快與國際市場接軌，全面步入了制度化、科學化和規范化的軌道，提高了企業的質量管理水平。先后榮獲“全國建設機械行業優秀質量管理企業”、“全國建設機械行業質量效益型先進企業”、“全國建設機械、電梯行業實施卓越績效模式先進企業”、“全國守合同重信用企業”等榮譽稱號;“方圓”商標連年被評為“山東省著名商標”。

　　售中，用坦誠做橋梁。方圓集團著力構筑與用戶長期友好合作的戰略伙伴關系，形成“精誠合作，共贏發展”的合作局面。

　　方圓集團將服務體系植入組織結構當中，以產品種類為基礎，設立26個獨立法人企業，讓各個企業置身于市場，直接面對市場的競爭和用戶的檢閱，自覺構筑“全心全意服務市場，全力以赴滿足用戶”的發展戰略和服務體系，從而建立和健全整體服務架構。

　　結合產品涉及領域的延伸和拓展，集團相繼提出“您的成功——方圓人的使命”、“服務引領用戶”的價值觀，用優質的服務換取可以置身市場的位置。產品營銷過程中，著力于與用戶的充分溝通，設身處地滿足用戶的實際需求，全面掌握用戶的區域環境，竭力提供全套解決方案，高效化解用戶的后顧之憂，讓用戶享受超值的服務。早在上世紀九十年代初期，方圓集團成立了客戶培訓中心，義務培訓用戶，讓用戶在使用方圓產品之前，全面系統掌握產品的結構、性質特征、操作要領、安全事項，為用戶正確操作使用產品奠定基礎。