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　　說到做到 提供解決方案 詮釋感心服務

　　眾所周知，再好的產品難免會出現一些預想不到的問題，賓利、勞斯萊斯也有出現故障的時候。尤其是在使用環境帶來諸多挑戰的情況下。此時，服務的價值就凸顯出來。如果說第一臺機器是銷售人員賣出的，那么第二臺及以后賣出的機器都有服務人員的一份功勞。

　　風靡市場的背后，必定有著無盡的努力。

　　據介紹，蜈支洲島渡船的突出特點就是：運營頻次高，總時間長，維護保養的重要性不言而喻。玉柴發動機的服務保障徹底消除了運營的后顧之憂?！爸灰粋€電話，玉柴的服務人員馬上就會以最快的速度來解決問題，調配配件，絕不耽誤正常的運營。甚至有時銷售服務人員會直接把配件送上門來。在我目前接觸到的發動機企業中，能做到這樣的只有玉柴。”劉振強說。

　　此次記者走訪期間，適逢玉柴一年一度的船機服務月活動正如火如荼地開展。據了解，每年6月份，玉柴的銷售、服務人員都會利用船舶運營相對的淡季，頂著炎炎烈日，冒著50℃以上的機艙高溫，走訪到每一位客戶，服務到每一臺發動機。即使汗流浹背，也絕不放過哪怕一個細節。

　　“我們不僅僅是賣給客戶發動機，而是給客戶提供整套解決方案。我們會根據客戶的需求，提供多款適合的動力供其選擇，從中挑選出最合適的一款，甚至根據船舶尺寸及用途，參與造型設計和布置，以使發動機性能得到最好的發揮。從售前的方案制定、建議咨詢到售中的主動服務、培訓指導，再到售后的及時響應、快速處理，每一個環節都從客戶需求出發，力求做到最好，讓客戶買得安心，用得放心?！庇癫翊娛聵I部華南大區經理秦志國告訴記者。

　　姚衛華說，“雖然我是玉柴的經銷商，但我早已把自己當成玉柴人了，玉柴的機器讓我做得有信心，看得到前景和未來。玉柴特別講誠信，說到一定做到?！币πl華說。正如玉柴營銷黨總支部書記、銷售公司副總經理黃毅所言，玉柴不僅本部做到主動服務，包括經銷商體系、服務體系，整個上下游都受到感染，也做到了。

　　在三亞大東海附近，姚衛華聽說一位船主因為原來采用的發動機效果不甚理想，決定更換發動機。她專門找到船主，結合船的特點進行詳細介紹。“不能因為客戶的大小而讓銷售和服務打折。我們不做一錘子買賣?！币πl華說。

　　秦志國也表示：“并非最貴就最適用，客戶開始相中的并不是最適合這艘船的，但我們有建議客戶選用最適合的發動機的義務和責任。也許銷售額會少些，但對客戶而言，卻是價值最大化的。”他隨身帶著一個重達5公斤的手提包，其中包括一臺筆記本電腦，就是為了隨時隨地現場辦公，滿足客戶的咨詢和服務需求。

　　最好的服務應想客戶之所想，急客戶之所急，真正滿足客戶的需求，做到客戶心坎里，最終讓客戶感動。顯然，玉柴做到了。

　　“從6108到6M，再到6T……每一款玉柴船機我們幾乎都用過，玉柴發動機是沒有最好，只有更好。”劉振強如是說。他是山東青島人，典型的山東漢子，性格直爽，要求嚴格。“論私人感情，山東某品牌比玉柴更近，但一切以實力說話。過硬品質+優質服務，成就玉柴在我們心目中的地位。”劉振強說。

　　蜈支洲島渡船只是玉柴船機在海南的一個縮影。秦志國、姚衛華也都只是玉柴人的代表?！皼]有最好，只有更好”，也以這句最樸實不過的話祝福玉柴。