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　　工程機械行業經過“黃金十年”的迅猛發展，競爭模式也出現了轉變。行業各大主機廠在把好質量關的同時，都紛紛將目光與焦點放在了售后服務方面，紛紛推出服務萬里行、感恩之旅等服務用戶活動。從原始的價格、質量、技術的競爭，逐漸邁向服務競爭時代。工程機械的服務并不僅僅包括維修與服務，還拓展至售后質量保證、維修服務、零部件、維修技術培訓、市場信息反饋等全方位內容。

　　2013年6月1日，玉柴重工再次迎來一年一度的 “關愛用戶、服務用戶、感恩之旅”大型服務月活動。本屆服務月采取對口服務工程師分機型服務用戶的形式，較之于往年分片區服務用戶、服務機器方面，針對性更強。今年服務月公司派出研發工程師、服務工程師等就小挖、中大挖按機型區分，派遣專業對口工程師奔赴一線，一對一服務玉柴挖掘機用戶，從根本上為用戶排憂解難。

　　專業服務為荊楚用戶送溫暖

　　近日， 玉柴重工華中線服務小組走訪湖北市場時，受到湖北挖掘機用戶褒獎。

　　巡訪關愛小組到達機器施工地點后，為了不影響客戶工作，服務人員利用挖掘機駕駛員休息的時間對機器的動力系統、工作裝置、液壓系統以及電器系統等做了全面、細致的檢查。并用服務小組配置的專業清洗過濾設備對液壓油箱進行了清洗，同時對油品進行了過濾。服務人員在與機手的交談過程中，了解到機手對該挖掘機駕駛室空間、座椅配置、機器回轉速度、作業效率等表示非常滿意，特別是全新配備的大功率空調，保證舒適的操作性，通風設置合理，促使整個駕駛室氣流順暢，溫度簡單易行，大大的提高了駕駛的舒適度，給予了極高的評價。“出活率高、動力大、油耗低，這是玉柴YC360能留在這里干活的原因，跟旁邊那臺進口36噸的比，玉柴YC360一天省2升油”，機手向服務小組描述。

　　在對機器檢查后，服務人員還與設備管理人員、挖掘機駕駛員溝通了解挖掘機使用情況，并向駕駛員講解了使用維護注意事項、日常操作及保養項目。看到服務人員周到細致、專心專業的服務，用戶感到十分的溫暖和放心。

　　熱心服務為熱帶區域用戶送清涼

　　6月，玉柴重工海南區域服務工程師驅車200余公里，從海口趕至白沙黎族自治縣走訪玉柴挖掘機用戶陸老板。

　　“不好意思，剛才和買橡膠的老板談著事情，回來晚了”，陸老板笑著急匆匆地趕回家，見到服務工程師一行正在家里與家人聊天，見到玉柴重工服務工程師，陸老板尤為親切，不時還問到“公司的某某某怎么沒一起過來”、“一起在家里吃飯吧”等。

　　據陸老板描述，家里種有幾千株橡膠樹，每天每棵樹都有盈利收入，再加上家里的1臺YC35、1臺YC13挖掘機工程量比較多，每天都閑不下來。自從2010年買了YC13挖機，家里的生活也慢慢地更好起來，工程量也日益增多，由于地方偏遠，請機手不太容易，YC13挖機就一直由兒子開著，80%以上的工況都是在橡膠林里挖坑施肥，另外做一些挖渠、管道等工況，基本工價都在120-130元/時以上，工價較其他地方還算稍高一些;2011年初，陸老板由于工程量多，1臺YC13機根本滿足不了工程的需求，又進了1臺YC35機。

　　“這兩臺車都是去年買的，右邊那臺給兒子開，左邊那臺平時來回工地送油用”，陸老板指著車棚下面的兩臺汽車給到訪的行業媒體記者也介紹道。

　　據了解，海南其他區域像陸老板這樣有兩三臺玉柴挖掘機，工程多干不過來的還有很多。在周圍玉柴挖掘機用戶的影響下，也深深地給海南挖掘機業內留下了極深的印象，尤其是玉柴小挖過硬的產品質量、高效的作業效率，在海南橡膠林、市政工程、園林規劃等工況中被廣泛應用。

　　執著服務為貴州山區用戶露真情

　　貴州省位于中國西南地區，高原山地居多，素有“八山一水一分田”之說。

　　6月17日，玉柴重工貴州區域感恩之旅的服務人員奔赴威寧縣為玉柴挖掘機用戶做整機檢點。

　　一路上，山路崎嶇顛簸，服務小組的吳師傅感慨說：“我們貴州的服務人員都可以當賽車選手了，開車技術稍差的當不了貴州的服務人員啊。”因連雨天氣，山路泥濘，服務車只能開到半山腰，服務人員就得下車徒步前行;徒步近30分鐘，服務人員終于看到了工作中的YC85-8;服務人員楊光照上前與客戶詢問過機器的使用情況后，開始為客戶做整機檢查。“我們是家族股份制，我們一家買了5臺玉柴挖機，村里都叫我們譚氏挖機族，像這臺85機幾乎沒出過什么問題，平時需要保養的時候，小楊都很是很及時的過來，我們這里又遠，山路又不好走，下雨天他們都是拎著服務工具為我們服務，我們家里都非常滿意，我們相信玉柴重工”，客戶一邊看著服務人員檢點機器，一邊與服務組長溝通道。

　　“譚老板，您機器使用情況很不錯，我們為您做了整機檢查，沒啥問題。如果在之后的使用過程中有什么問題，您可以直接撥打我們的服務熱線，我們會及時為您服務，不耽誤您機器正常工作，如果您有任何意見也可以撥打我們的服務熱線，我們會馬上為您處理”，做完整機檢測后，小楊跟客戶說。“沒有意見，很滿意，對于玉柴挖機，我們家族信任得很”，譚老板笑道。