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　　真誠服務為昆明邊陲用戶獻使命

　　在2013年“感恩之旅”活動中，西南邊陲服務隊伍進行的如火如荼。昆明服務小隊出發前，昆明華茂通總經理陳健就與“感恩之旅”服務小組西南線YC135、YC230產品關愛小組組長進行了服務工作溝通交流，交流會上陳健對于此次活動表示出了高度重視，他說：“服務月走訪活動可以讓客戶更加近距離地理解制造商和代理商對于服務的重視，為進一步提升玉柴重工品牌形象打下堅實的基礎。”

　　另一方面，關愛小組組長査中濤在走訪客戶之前召集了所有的服務人員，為服務人員做了“戰前培訓”，目的是讓服務人員更快速的為客戶做好機器保養，維修保障，提高服務效率。而當小編詢問此次感恩之旅的目的時，查組長對此也有獨到的理解：“我認為首先這是‘一種形式’，通過這種形式，我們向全行業展示玉柴重工的形象，展示我們對于用戶的關愛，在關愛玉柴重工用戶的同時，也向其他品牌產品用戶展示玉柴重工的形象及其對服務的重視。當然，最重要的目的是通過用戶來提升玉柴重工的產品品質。一個品牌如果想生存下來，那么最核心的內容是產品的品質，我們希望通過公司高層領導的實地走訪，真實地了解用戶對于產品的使用情況，并且希望用戶能夠為我們提供更多的建議。”

　　在培訓之后，一位參加過多次“感恩之旅”的服務人員對小編說：“每年的‘感恩之旅’活動我們都要走訪很多客戶，有時候一天要走上五六位客戶，因為云南山路較多，所以幾乎每天走訪完客戶回到家都要到晚上11點左右，第二天仍然要很早就起來準備走訪其他客戶，的確有點累，但我覺得這是必須要做的事情，我們要讓客戶感覺到玉柴重工的挖掘機不僅僅是質量好，服務更好。”

　　當天下午，“感恩之旅”服務小組便驅車來到了昆明市安寧縣，準備走訪此次“感恩之旅”西南線的第一位用戶，據了解，這位用戶擁有3臺玉柴重工挖掘機，是玉柴重工多年的合作伙伴。

　　一行人來到施工現場之后，通過與客戶的交談，小編了解到該客戶的首臺設備購買于2009年，目前已工作近8000小時，這也是他購買的第一臺玉柴挖掘機，從此就與玉柴結下了不解之緣。當被問到“為什么一直選擇玉柴重工挖掘機”時，這位老客戶并沒有做過多理論上的思考，而是直接給出了他心中的評價：“質量好，速度快，最重要的是服務好，很及時。雖然會有一些小問題，但每次我們打完電話之后，服務人員很快就能夠趕到，基本不耽誤工期。這個月我還想買一臺85型挖掘機，還會選擇玉柴重工，我相信它。”

　　在走訪結束之后，査組長對小編說：“相對于新客戶更重視促銷政策而言，老客戶更加關注品牌的商務政策和服務是否及時到位，因此，對于老客戶的服務，玉柴重工提出了嚴格的要求，力求在最短時間內解決問題。”

　　快捷服務為“芙蓉國“用戶帶關懷

　　在素有“芙蓉國“之稱的湖南區域，玉柴重工“感恩之旅”服務隊伍直奔長沙一線工地向客戶王老板了解YC135-8的使用情況，并對客戶的問題和建議進行說明和解答。

　　玉柴重工產品的性能得到了客戶的認可，服務人員的敬業精神更是得到了王老板的高度贊揚。王老板說：“我還有其他品牌的機器，但是經過不同品牌的使用對比，還是覺得玉柴重工產品好，服務也非常及時，哪怕過春節，只要打電話也會馬上來找我。”

　　整個走訪活動一直持續到下午一點，在結束了與王老板的交流之后，當天下午，“感恩之旅”關愛小組又驅車來到了岳陽，直接趕到客戶陳老板的工地上。短暫交流之后，査組長直接啟動了這臺230型挖掘機，在接連做了一系列復雜的動作之后，査中濤對大伙說：“剛開始看到機器的時候，我以為這臺設備購買時間最多不超過一年，我們可以給客戶做個全面的測評及保養，對于新產品，耗費的時間應該不多，我們還可以加快走訪的速度，再多走幾個客戶。但是當我們服務工程師開始做測評時，大家都很驚訝，因為這臺機器已經工作了4800小時。”

　　就在這時，陳老板找來了這臺機器的機手——小韓。年紀不大的小韓操作過很多品牌的機器，當組長問及這臺機器如何保養的這么好時，小韓這樣回答：“這臺230速度比其他品牌的都要快，而且駕駛室環境相對舒適，動作的協調性也不錯。前期全面的培訓后，我才特別注重保養，機器保養得好了，自然工作起來也順手，用的時間也長。”這臺挖掘機自客戶提車以來，沒有出現大的故障，目前各方面性能均表現良好。

　　針對陳老板的情況，査組長說：“對于用戶來說，如果能夠按照廠家的建議對設備進行按時的保養，配件更換選擇原廠件而不是‘水貨’的話，往往設備也會給用戶回報，陳老板的設備就是最好的例子，注重保養以及良好的操作習慣，才能讓設備為用戶創造更多的價值。”

　　玉柴重工2013年服務月活動基于客戶服務保養行為培養層面出發，幫助樹立客戶的保養意識，培養客戶良好的保養習慣，密切關注使用過程中的各種安全指標;同時，預防和消除故障隱患，提高設備利用率;改善各系統部件的工作條件，延長設備使用壽命，從而真正意義上幫助客戶節約使用成本。

　　在當今工程機械市場競爭日趨激烈的大環境下，挖掘機領域的品牌競爭、質量競爭、服務競爭形式亦異常激烈。對于當下挖掘機用戶而言，用戶潛意識里認為外資品牌的產品穩定性與工作能力普遍較好，但隨著市場同質化程度的增加，國內外企業之間的技術合作以及國內制造業水平的提高，國內挖掘機產品已經十分成熟;近兩年，挖掘機市場已逐步被國內品牌主導。據行業媒體統計，從2013年1-5月我國主要挖掘機品牌區域銷售情況來看，外資品牌挖掘機市場占有率同比下降幅度增大，國產品牌市場占有率有所提升。