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　　自1998年成立以來，福田雷沃重工過去15年的發(fā)展，從區(qū)域企業(yè)逐步走向海內(nèi)外市場，開始全球經(jīng)營。

　　2001年，福田雷沃重工第一臺出口拖拉機(jī)駛下生產(chǎn)線。經(jīng)過10多年發(fā)展，目前，福田雷沃重工出口海外各類產(chǎn)品已近16萬臺，涵蓋農(nóng)業(yè)裝備、工程機(jī)械、車輛三大產(chǎn)業(yè)，成熟的出口產(chǎn)品資源達(dá)1000多個，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷120多個國家和地區(qū)。其中，雷沃大中型拖拉機(jī)自2004年以來，出口一直保持國內(nèi)行業(yè)第一，雷沃裝載機(jī)、雷沃挖掘機(jī)等工程機(jī)械產(chǎn)品的出口也穩(wěn)居行業(yè)前列。

　　今年6月7日，福田雷沃重工俄羅斯銷售公司揭牌成立，這是今年福田雷沃重工在東歐市場的戰(zhàn)略部署之一。近年來，福田雷沃重工通過設(shè)立海外辦事處、KD工廠、子公司，區(qū)域運(yùn)營中心和分銷中心，使海外市場渠道不斷拓寬。利比亞是雷沃工程機(jī)械出口的海外市場之一，盡管近年來戰(zhàn)亂不斷，但福田雷沃重工在該市場的出口業(yè)績?nèi)匀环€(wěn)步攀升。利比亞辦事處是福田雷沃重工最早建立的辦事處之一。設(shè)立近5年間，福田雷沃重工憑借良好的產(chǎn)品性能、及時高效的服務(wù)，贏得了利比亞市場。目前雷沃工程機(jī)械產(chǎn)品在該市場保有量達(dá)到2000多臺，“福田雷沃重工”在利比亞已成為中國制造的代名詞。

　　將“全球化”作為自己的經(jīng)營方針，以前瞻性的眼光布局全球業(yè)務(wù)，不斷提高企業(yè)全球化的運(yùn)營能力和組織能力。截至目前，福田雷沃重工已在全球范圍內(nèi)建立了300多家銷售代理，完成了巴西、伊朗等戰(zhàn)略市場配件中心庫的建設(shè)，基本形成了覆蓋全球的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　“接地氣”和差異化

　　在福田雷沃重工一系列出口大單中，既有像蒙古國、蘇丹這樣的中國政府援外項(xiàng)目，也有其自身對海外市場的耕耘和開拓。這些海外大訂單無一例外地證明了“接地氣”的產(chǎn)品是贏得海外市場認(rèn)可的根本。

　　福田雷沃重工根據(jù)各個市場區(qū)域的農(nóng)藝、氣候等主客觀因素并結(jié)合自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，有針對性地為各市場區(qū)域提供差異化的產(chǎn)品。針對中東、北非各國沙漠面積較大、氣候干燥的實(shí)際情況，福田雷沃重工對拖拉機(jī)空濾器進(jìn)行了一系列改進(jìn)，通過將空濾氣進(jìn)氣口改到機(jī)罩上方并加高空濾器的方法，成功研發(fā)外置濕式空濾器，有效增強(qiáng)了空濾器的過濾效果，提高了產(chǎn)品適應(yīng)性。同樣，針對中東、北非區(qū)域國家果園種植較多的現(xiàn)狀，福田雷沃重工成功研發(fā)TB、TA窄輪距拖拉機(jī)，滿足了果園緊湊型的特殊作業(yè)要求，如噴藥，除草，松土，澆水，運(yùn)輸?shù)?。雷沃拖拉機(jī)產(chǎn)品以其良好的產(chǎn)品適應(yīng)性、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，在中東北非各國占據(jù)了市場領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　“差異化的投放策略能夠使我們的產(chǎn)品更好地適應(yīng)當(dāng)?shù)氐墓r環(huán)境，使我們在海外市場的開拓中更‘接地氣’?！备Ｌ锢孜种毓じ笨偨?jīng)理常嘉茂說。

　　作為福田雷沃重工在海外市場的核心競爭力之一，完善的服務(wù)一直是其鞏固并擴(kuò)大市場的法寶。福田雷沃重工不斷探索海外服務(wù)運(yùn)營模式，汲取世界知名企業(yè)服務(wù)模式之長，重點(diǎn)做好服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)模式創(chuàng)新工作，通過政策引導(dǎo)和代理商支持等措施強(qiáng)化對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管控，針對不同業(yè)務(wù)的特點(diǎn)采取不同服務(wù)措施，推動服務(wù)模式不斷創(chuàng)新。

　　目前，福田雷沃重工已形成了常態(tài)服務(wù)和配套服務(wù)兩種相輔相成的售后服務(wù)模式。常態(tài)服務(wù)即針對海外用戶的維修保養(yǎng)需求定期派出專門的售后服務(wù)人員，對市場區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行維修保養(yǎng)，同時，對市場區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商和用戶進(jìn)行維修技能的培訓(xùn)。配套服務(wù)則針對數(shù)額較大的訂單成立專門的服務(wù)小組，從產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、裝配、操作培訓(xùn)、服務(wù)維修、用戶滿意度反饋等方面進(jìn)行全程化的跟蹤服務(wù)。

　　2012年8月福田雷沃重工出口蒙古國的8000臺拖拉機(jī)及8000臺農(nóng)機(jī)具出口項(xiàng)目是我國農(nóng)業(yè)裝備整機(jī)出口單個項(xiàng)目的最大訂單。李忠偉是這份訂單的配套服務(wù)工程師。他說:“蒙古國8000臺套農(nóng)機(jī)具的配套服務(wù)人員一共有30人，我們服務(wù)小組的成員都是公司的技術(shù)人員，在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，我們就對產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把控，等產(chǎn)品生產(chǎn)完畢，我們跟隨運(yùn)輸隊(duì)將8000臺套農(nóng)機(jī)具運(yùn)抵蒙古國，然后進(jìn)行產(chǎn)品的非核心零部件的裝配，裝配完畢之后，我們?yōu)榍皝硖彳嚨挠脩暨M(jìn)行農(nóng)機(jī)駕駛和日常保養(yǎng)的培訓(xùn)。整個過程前前后后有半年之久，等所有的產(chǎn)品交付用戶之后，我們的配套服務(wù)就轉(zhuǎn)為了常態(tài)服務(wù)?！?/P>

　　在研發(fā)與海外市場對接的同時，福田雷沃重工在全球范圍內(nèi)設(shè)立了15處國際配件中心，實(shí)現(xiàn)了海外出口機(jī)器的配件本土化供給，縮短了配件供應(yīng)周期，為經(jīng)銷商培養(yǎng)服務(wù)技師350多人，提高了用戶滿意度，海外市場競爭力不斷增強(qiáng)。