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　　互動、承諾與創新

　　記者：眾所周知，阿特拉斯·科普柯集團的理念是“互動、承諾與創新”。“創意之光”不僅僅是世博會瑞典館的主題，更與阿特拉斯•科普柯“互動，創新，承諾”的核心價值理念不謀而合。請問阿特拉斯•科普柯在創意思維和創新技術方面有哪些突出表現?

　　Björn Rosengren：此次世博會我們作為瑞典館的官方合作伙伴，最想傳達的信息是“致力于可持續的生產力”，我們希望不管是現在還是未來，阿特拉斯·科普柯在中國市場推出的產品，都能實現可持續生產力的目標。今天，幾乎在世界的每個角落，都可以看到阿特拉斯·科普柯的產品和服務工程師，在為經濟的發展和美好世界的創建而努力工作著。阿特拉斯·科普柯的產品不僅使用方便，其設計獨特的功能還保護工人不受傷害，使得工作成為愉悅和安全的生活體驗。而要實施可持續發展的生產力需要我們大家付出艱辛的努力，我們希望能與客戶及合作伙伴一起創建更加美好的社會、更加美好的生活。

　　記者：阿特拉斯·科普柯的售后服務及配件供應也是市場銷售的部分，那么請問阿特拉斯·科普柯通過哪一些措施來服務客戶?“承諾”是阿特拉斯·科普柯對客戶服務的一個手段，這個“承諾”具體是指哪一些工作?

　　Björn Rosengren：阿特拉斯·科普柯的售后市場部門不僅僅存在于建筑與礦山技術部，在集團的其他分支也是同樣存在。售后部門非常重要，對于我們目前的客戶來講，他們不僅需要好的產品，同時還需要更多的售后服務、配件供應來保持設備的良好運轉。這就需要我們的服務工程師對產品非常了解，掌握相應的技能來確保我們的用戶能正確操作設備，使設備運轉良好，尤其是在建筑與礦山領域。對于大型設備來講，他們需要正確的操作的知識，需要定期的大修，以此提高產品的使用壽命，提高設備的使用率。在公司內部，有這樣一句話“銷售人員就是服務人員”。只有我們的客戶滿意了，他們才有可能會購買更多的產品、更多的設備。而我們必須確保服務工程師隨叫隨到。這是實現我們承諾的一種方式。所以說，承諾對于我們來說是有雙重意義的。售后市場和配件供應是我們公司最近幾年增長比較快的領域，我們也同樣認為，在未來幾年將繼續增長。